Términos y Condiciones para Clientes

Estos Términos regulan el acceso y uso de la aplicación y servicios de Velox por parte de personas que solicitan productos, servicios de entrega o envíos. Al crear una cuenta o realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado la versión vigente.

• Velox funciona como plataforma tecnológica y presta el servicio de entrega. La compraventa de los productos se celebra entre el cliente y el comercio, que fija el precio, prepara el pedido, responde por su calidad y emite el comprobante o factura correspondiente.

Ser mayor de 18 años y proporcionar información verdadera, completa y actualizada.Mantener la confidencialidad de las credenciales y no compartir ni transferir la cuenta.Utilizar una sola cuenta y notificar inmediatamente cualquier acceso no autorizado.

• La cuenta podrá verificarse mediante SMS, WhatsApp, correo electrónico o inicio de sesión con Google. El acceso con huella, cuando exista, se procesa por el dispositivo; Velox no recibe ni almacena la huella.

El cliente selecciona un comercio, agrega productos, confirma la dirección y envía la solicitud. El pedido queda confirmado cuando el comercio lo acepta. El comercio dispone normalmente de 10 a 15 minutos para aceptar o rechazar; si no responde, el pedido puede cancelarse automáticamente.

• Si un producto se encuentra agotado, el comercio podrá rechazar el pedido y este se cancelará. Los precios de los productos no podrán modificarse después de la confirmación sin autorización expresa del cliente.

Antes de confirmar, la aplicación mostrará el precio de los productos y el costo del delivery aplicable. El costo del delivery puede calcularse según distancia, clima, demanda, tipo de vehículo y otros factores operativos. Velox no aplica un cargo fijo adicional al cliente; cualquier cambio futuro deberá mostrarse y aceptarse antes de confirmar.

• Inicialmente, el pago se realizará en efectivo. En el modelo operativo vigente, el repartidor paga al comercio al retirar el pedido y luego cobra al cliente el total mostrado, incluido el delivery. Cuando se habiliten pagos electrónicos, las condiciones del proveedor y la forma de reembolso se informarán antes de pagar.
• El comercio emite el comprobante o factura por los productos. Velox emitirá, cuando corresponda, el comprobante por el delivery y los cargos propios de la plataforma.

Los tiempos de preparación y entrega son estimativos. Pueden actualizarse por tránsito, clima, demanda, demoras del comercio, problemas de ruta u otras circunstancias razonables. La ruta mostrada es orientativa.

• La entrega podrá acreditarse mediante fotografía, geolocalización y confirmación del repartidor. El cliente podrá autorizar que se deje el pedido en la puerta o con otra persona, asumiendo los riesgos razonables desde el momento en que se cumpla la instrucción.

El cliente puede cancelar sin cargo antes de que el comercio acepte e inicie la preparación. Si cancela después de iniciada la preparación o después de que el repartidor retire el pedido, podrá exigirse el pago del producto, del delivery y de los costos efectivamente generados, salvo disposición legal en contrario.

• El comercio puede cancelar por falta de stock, cierre, zona no atendida, imposibilidad operativa, riesgo de seguridad o información insuficiente. El repartidor puede cancelar por fraude, riesgo, producto deteriorado antes del retiro, emergencia o impedimento grave.

Si el cliente no está disponible, el repartidor esperará entre 10 y 15 minutos y realizará intentos razonables de contacto mediante llamadas o mensajes. Si no logra entregar, el pedido podrá volver al comercio. Cuando la falta de entrega sea imputable al cliente, no corresponderá reembolso por los productos preparados ni por el delivery ya ejecutado, salvo decisión comercial de Velox, recuperación efectiva del pedido o exigencia legal.

• Si la dirección es incorrecta o cambia durante el viaje, podrá cobrarse un adicional por la distancia y el tiempo extra, previa información al cliente cuando sea posible.

Los reclamos por pedido faltante, equivocado, derramado, dañado, problema de calidad o cobro incorrecto deberán presentarse dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, mediante el caso de soporte disponible o el correo atencion@veloxpy.app, acompañando fotografías, video, comprobante, chat o código de pedido cuando corresponda.

• La responsabilidad económica se asignará según la causa: el comercio responde por preparación, calidad, vencimiento, higiene, faltantes o productos equivocados; el repartidor por daño ocasionado durante el transporte o manejo; y Velox por fallas atribuibles a su sistema o gestión. Los reembolsos, cuando procedan, podrán demorar entre 24 y 48 horas o el plazo razonable del medio utilizado.

Podrán ofrecerse comida preparada, supermercado, farmacia de venta libre, electrónica, productos para mascotas y envíos de objetos permitidos. Los medicamentos con receta están prohibidos. La venta de alcohol, cigarrillos o vapeadores permanecerá deshabilitada hasta contar con un mecanismo adecuado de verificación de mayoría de edad.

• Se prohíben drogas ilegales, armas, municiones, explosivos, materiales peligrosos, dinero y valores, objetos robados o falsificados, sustancias tóxicas, animales vivos, restos humanos, productos sin habilitación sanitaria, material ilegal y objetos extremadamente frágiles o de alto valor no autorizados.

El chat podrá utilizarse para coordinar pedidos y soporte. Se prohíben amenazas, acoso, discriminación, contenido sexual, spam, fraude, actividades ilegales y el intercambio de datos con fines ajenos al servicio. Velox podrá conservar y revisar comunicaciones cuando sea necesario para soporte, seguridad, prevención de fraude o resolución de reclamos.

Velox podrá advertir, restringir, suspender o desactivar una cuenta por fraude, datos falsos, cuentas duplicadas, pagos o reclamos fraudulentos, pedidos falsos, uso indebido de promociones, agresiones, actividades ilegales, ataques al sistema, vulneración de derechos, incumplimientos graves o reiterados y riesgos para personas, pagos o datos.

• Salvo casos graves, Velox informará el motivo general y permitirá solicitar revisión mediante soporte. En fraude, violencia, actividad ilegal o incidentes de seguridad, la medida podrá aplicarse de inmediato.

La aplicación, software, diseño, marcas, bases de datos y contenidos propios de Velox están protegidos. El cliente recibe una licencia limitada, personal, revocable y no transferible para utilizar la plataforma. Se prohíbe copiar, extraer datos masivamente, modificar, descompilar o explotar el servicio sin autorización.

Velox procurará mantener la plataforma disponible, pero puede realizar mantenimiento, actualizaciones o interrupciones. Ninguna cláusula limita derechos irrenunciables del consumidor ni excluye responsabilidades que la ley paraguaya prohíba excluir.

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de Velox. El cliente podrá solicitar acceso, corrección o eliminación mediante los canales indicados y solicitar la eliminación de su cuenta desde la aplicación o desde https://veloxpy.app/eliminar-cuenta.

Los cambios materiales que afecten precios, responsabilidades o derechos se comunicarán con al menos 30 días de anticipación, salvo cambios urgentes exigidos por ley o seguridad. Cuando corresponda, se solicitará una nueva aceptación.

El cliente puede cerrar su cuenta en cualquier momento, sin perjuicio de pedidos, pagos o reclamos pendientes. Velox intentará resolver los conflictos por soporte dentro de un plazo de hasta 5 días hábiles. Estos Términos se rigen por las leyes paraguayas y no restringen el acceso del consumidor a las autoridades administrativas o judiciales competentes.

Este documento se interpreta conforme a la legislación de la República del Paraguay, en particular la Ley N.º 1334/1998 de Defensa del Consumidor y del Usuario, la Ley N.º 4868/2013 de Comercio Electrónico, la Ley N.º 6822/2021 sobre servicios de confianza y documentos electrónicos, la Ley N.º 7593/2025 de Protección de Datos Personales, el Código Civil, la Ley N.º 1328/1998 de Derechos de Autor y las demás normas aplicables.