Condiciones de Adhesión para Comercios

Estas Condiciones regulan la incorporación y operación de comercios en Velox. El comercio actúa como vendedor independiente de sus productos; Velox proporciona la plataforma, gestiona la experiencia tecnológica y presta el servicio de entrega.

La relación no crea sociedad, mandato general, franquicia, representación laboral ni exclusividad. El comercio puede trabajar con otras plataformas.

El registro podrá ser realizado por el propietario, representante legal o encargado autorizado. Velox podrá exigir y verificar RUC, cédula, correo, teléfono, dirección, fotografía del local y cualquier habilitación necesaria según la actividad.

El comercio debe mantener vigente y actualizada su documentación. La falsedad, vencimiento o falta de habilitación puede impedir el alta o producir suspensión.

El catálogo podrá ser cargado por el comercio o por Velox con información suministrada y aprobada por aquel. El comercio conserva la titularidad de sus marcas, fotografías y contenidos, y concede a Velox una licencia no exclusiva para utilizarlos mientras permanezca registrado, con fines de exhibición y promoción del comercio.

• Mantener actualizados precios, stock, horarios, fotografías, descripciones, ingredientes, alérgenos, promociones y sucursales.
• No modificar el precio de un pedido confirmado sin autorización expresa del cliente.
• Publicar información verdadera, clara y suficiente, incluyendo restricciones, tamaños y condiciones relevantes.

El comercio deberá aceptar o rechazar los pedidos dentro de 10 a 15 minutos. La aceptación confirma la disponibilidad, el precio y el compromiso de preparación. Si no responde, Velox podrá cancelar automáticamente el pedido.

Los tiempos informados son estimativos y podrán actualizarse por circunstancias operativas. El comercio deberá comunicar de inmediato demoras, faltantes o imposibilidad de cumplir.

El comercio es responsable por calidad, preparación, higiene, vencimiento, conservación, legalidad, ingredientes, alérgenos y cumplimiento sanitario. También debe usar embalaje adecuado y entregar el comprobante o factura correspondiente.

No podrá ofrecer medicamentos con receta ni productos prohibidos. Las categorías sujetas a verificación de edad permanecerán deshabilitadas hasta que Velox implemente el procedimiento correspondiente.

En el modelo de pago en efectivo, el repartidor paga al comercio al retirar el pedido. El comercio debe entregar el pedido únicamente después de verificar el importe y la asignación en la aplicación. Los pagos electrónicos, cuando se habiliten, se liquidarán según el plan y el calendario informado.

El comercio elegirá uno de los siguientes planes: suscripción de Gs. 99.000 por mes, prepaga al inicio de cada mes e inclusiva de pedidos ilimitados; o pago por uso de Gs. 1.000 por cada pedido completado, liquidado al cierre del mes. No se aplican cargos adicionales en la versión 1.0. El cambio de plan rige desde el mes siguiente. Los importes y cualquier modificación se informarán con al menos 30 días de anticipación y requerirán aceptación cuando corresponda.

Velox no aplicará descuentos financiados por el comercio sin su autorización. Cada campaña deberá indicar quién financia el beneficio, su vigencia, límites, productos alcanzados y forma de liquidación.

El comercio podrá cancelar por falta de stock, cierre, zona no atendida, riesgo de seguridad, error manifiesto o imposibilidad de preparación. Debe minimizar cancelaciones y mantener exactitud en el catálogo.

El comercio asume reembolsos por producto faltante, equivocado, vencido, mal preparado, inseguro o de calidad deficiente, así como por cancelación atribuible al comercio. El repartidor responde por daños de transporte y Velox por fallas propias. Todo caso se analizará con evidencias y respetando los derechos del consumidor.

Velox podrá considerar tasa de aceptación, tiempo de preparación, cancelaciones, calificación y exactitud de pedidos. Los indicadores deberán utilizarse con criterios transparentes y podrán ser revisados cuando existan errores o circunstancias justificadas.

El comercio solo podrá utilizar los datos del cliente y repartidor para preparar y entregar el pedido. Se prohíbe copiarlos, conservarlos para fines ajenos, enviar publicidad no autorizada o compartirlos con terceros. Debe proteger las credenciales de cajeros y encargados.

• Fraude, documentación falsa, manipulación de precios, pedidos, calificaciones o promociones.
• Venta de productos ilegales, vencidos, inseguros, falsificados o sin habilitación.
• Discriminación, amenazas, acoso, abuso o trato indebido a clientes, repartidores o soporte.
• Extracción de datos, acceso no autorizado o interferencia con la plataforma.

Velox podrá suspender o desactivar al comercio por documentos vencidos o falsos, fraude, alimentos inseguros, reclamos graves o reiterados, demoras sistemáticas, cancelaciones excesivas, impago de cargos o incumplimiento legal.

En faltas menores se otorgará una advertencia o plazo razonable de corrección. En fraude, riesgo sanitario, violencia, actividad ilegal o peligro para terceros, la suspensión podrá ser inmediata. El comercio podrá solicitar revisión por soporte.

El comercio puede retirarse con 30 días de aviso, salvo obligaciones pendientes. Velox podrá terminar con el mismo preaviso, salvo causa grave que justifique terminación inmediata.

El comercio garantiza que posee los derechos sobre sus marcas, fotografías y contenidos. La tecnología y los signos distintivos de Velox pertenecen a su operador y no podrán utilizarse fuera de la relación sin autorización.

Los cambios materiales se comunicarán con al menos 30 días de anticipación. Las partes intentarán resolver diferencias mediante soporte dentro de hasta 5 días hábiles. Se aplican las leyes paraguayas y la competencia de las autoridades administrativas o judiciales correspondientes.

### Marco legal de referencia

Este documento se interpreta conforme a la legislación de la República del Paraguay, en particular la Ley N.º 1334/1998 de Defensa del Consumidor y del Usuario, la Ley N.º 4868/2013 de Comercio Electrónico, la Ley N.º 6822/2021 sobre servicios de confianza y documentos electrónicos, la Ley N.º 7593/2025 de Protección de Datos Personales, el Código Civil, la Ley N.º 1328/1998 de Derechos de Autor y las demás normas aplicables.