Politica de privacidad

Aplica al uso de la app, sitio web, formularios de registro, soporte, promociones y servicios relacionados con compras, entregas y administracion.

• Cubre cuentas de clientes, negocios, cajeros, repartidores y personas que inician un registro o postulan a un servicio.
• Tambien aplica a comunicaciones por chat, telefono, correo, notificaciones push y formularios internos vinculados a pedidos o soporte.

Seguimos patron parecido a Uber, Bolt y PedidosYa: separar claramente datos de cuenta, operacion, pagos y seguridad.

• Datos de identidad y contacto: nombre, apellido, telefono, correo, documento, foto de perfil y datos de facturacion cuando corresponda.
• Datos operativos: direcciones, historial de pedidos, incidencias, mensajes de soporte, calificaciones, observaciones y horarios vinculados al servicio.
• Datos tecnicos: dispositivo, sistema operativo, identificadores, version app, IP, idioma, navegador, sesiones y eventos de uso.
• Datos de ubicacion: posicion aproximada o precisa cuando la funcion la necesita para buscar direcciones, rastrear pedidos, asignar repartidores o validar cobertura.
• Datos de pago: metodo elegido, estado de cobro, referencias de transaccion y datos minimos requeridos por pasarela o emisor. Los datos sensibles de tarjeta deben ser tratados por proveedores autorizados.

Las finalidades deben verse rapido, no escondidas en texto largo.

• Crear y administrar tu cuenta, autenticar ingresos, recordar preferencias y habilitar accesos como biometria cuando tu dispositivo lo permita.
• Recibir pedidos, asignar comercios o repartidores, calcular costos, confirmar estados, emitir comprobantes y resolver reclamos.
• Enviar avisos de seguridad, novedades operativas, validaciones de identidad, recordatorios, promociones o mensajes de soporte segun configuracion y base legal aplicable.
• Detectar fraude, abuso, suplantacion, actividad irregular, cobros anormales, cuentas duplicadas o uso indebido de beneficios.
• Medir rendimiento, disponibilidad, tiempos de entrega, calidad del servicio y mejoras de producto, siempre con enfoque operativo y de seguridad.

Modelo alineado con Bolt Food y PedidosYa: compartir por rol y solo lo necesario para ejecutar pedido o soporte.

• Con comercios y cajeros: datos necesarios para preparar pedido, validar stock, coordinar entrega, facturacion y atencion postventa.
• Con repartidores: nombre, telefono operativo, direccion de entrega, notas del pedido y datos minimos para completar la entrega de forma segura.
• Con pasarelas, bancos y proveedores tecnologicos: informacion necesaria para pagos, notificaciones, almacenamiento, analitica, mensajeria y prevencion de fraude.
• Con autoridades o asesores cuando exista obligacion legal, requerimiento valido, auditoria, disputa o necesidad de proteger derechos y seguridad.
• En reestructuraciones societarias, fusion, compra de activos o reorganizacion, tus datos podran transferirse al nuevo responsable manteniendo deberes equivalentes de proteccion.

Patron visible en Uber y Bolt: retencion explicada por categoria y motivo.

• Conservamos la informacion por el tiempo necesario para operar la cuenta, cumplir obligaciones fiscales o contables, resolver reclamos y prevenir fraude.
• Aplicamos controles tecnicos y organizativos razonables como autenticacion, restriccion de accesos, registros de actividad, copias de respaldo y segregacion por rol.
• Ningun sistema conectado a internet puede prometer seguridad absoluta; por eso tambien pedimos proteger credenciales, no compartir codigos y reportar accesos no autorizados.
• Cuando solicites eliminacion, evaluaremos identidad, obligaciones pendientes, retencion legal y necesidad de preservar registros anonimizados o antifraude.

Bloque obligatorio y facil de encontrar, como hacen las referencias revisadas.

• Puedes revisar, corregir o actualizar informacion de perfil, telefonos, direcciones y preferencias desde la app o mediante soporte.
• Puedes pedir acceso, exportacion, limitacion, oposicion o eliminacion de datos segun normativa aplicable y capacidad tecnica del servicio.
• Puedes desactivar notificaciones promocionales, permisos de ubicacion o biometria desde ajustes del dispositivo o de la aplicacion, entendiendo que algunas funciones podrian limitarse.

Seccion final compacta para temas regulatorios recurrentes.

• La plataforma no debe usarse por menores sin autorizacion valida cuando la ley exija mayoria de edad o capacidad para contratar.
• Podemos usar cookies, almacenamiento local y tecnologias similares para recordar sesiones, medir rendimiento y mejorar experiencia web.
• Si modificamos esta politica de forma material, mostraremos una fecha de actualizacion visible y podremos informar por medios electronicos dentro de la app o por canales oficiales.