Política de Privacidad

La presente Política explica cómo Velox recopila, utiliza, comparte, conserva y protege datos personales de clientes, comercios, repartidores, operadores y administradores.

Nombre, apellido, teléfono, correo, cédula cuando sea necesaria, fecha de nacimiento, fotografía, direcciones, ubicación GPS, historial de pedidos y pagos, chats, calificaciones, datos del dispositivo, dirección IP, identificador del dispositivo y archivos o audios enviados mediante cámara, galería o micrófono.

Datos de identificación y contacto, cédula, fecha de nacimiento cuando corresponda, fotografías, dirección y ubicación, RUC y documentos de habilitación, catálogo, pedidos, pagos, chats, calificaciones, datos del dispositivo, IP e identificadores técnicos.

Datos de identificación y contacto, cédula, fecha de nacimiento, fotografía, licencia, habilitación del vehículo, RUC, cuenta bancaria, direcciones, ubicación precisa y rutas, pedidos, pagos, chats, calificaciones, datos del dispositivo, IP e identificadores técnicos.

Datos de identificación, credenciales, rol, registros de acceso, acciones administrativas y datos necesarios para seguridad y gestión laboral o contractual.

Velox no realiza reconocimiento facial, no compara automáticamente rostro y cédula y no almacena huellas. Cuando el usuario inicia sesión con la huella o biometría del teléfono, la verificación ocurre en el dispositivo y Velox recibe únicamente la confirmación técnica correspondiente.

Ubicación precisa: direcciones, negocios cercanos, distancias, rutas, asignación y seguimiento.Ubicación en segundo plano: seguimiento del repartidor mientras está disponible o en entrega.Cámara y galería: perfiles, documentos, productos, comprobantes, entregas y reclamos.Micrófono: mensajes de voz cuando la función esté habilitada.Notificaciones: estados de pedidos, mensajes, asignaciones y avisos importantes. No se enviarán promociones según la configuración actual.Teléfono: iniciar llamadas de coordinación o soporte, sin acceder al contenido de la conversación.Almacenamiento: seleccionar, cargar, guardar temporalmente o descargar archivos necesarios.

• La aplicación seguirá funcionando parcialmente si se rechaza un permiso, aunque algunas funciones no estarán disponibles.

Crear y administrar cuentas, verificar identidad y mantener sesiones seguras.Procesar pedidos, pagos, preparación, asignación y entrega.Brindar soporte, resolver reclamos y conservar evidencias.Prevenir fraude, proteger la plataforma y cumplir obligaciones legales.Analizar uso, rendimiento y errores; mejorar rutas y experiencia.Calcular el costo del delivery y evaluar indicadores de comercios y repartidores.

• El tratamiento se basa, según el caso, en la ejecución del contrato, el consentimiento, el cumplimiento de obligaciones legales, la protección de intereses legítimos de seguridad y prevención de fraude, y la atención de reclamos. Velox no vende, alquila ni comercializa datos personales.

Velox podrá utilizar procesos automáticos para calcular el costo del delivery, detectar patrones de fraude y generar rankings operativos de comercios y repartidores. La suspensión definitiva de una cuenta no se basará exclusivamente en una decisión automática sin posibilidad razonable de revisión humana, salvo una restricción técnica preventiva y temporal por seguridad.

El cliente puede ver el comercio, su pedido, estado, datos básicos y ubicación aproximada del repartidor durante la entrega y medios de contacto habilitados.El comercio puede ver nombre del cliente, productos, dirección y referencias, medio de contacto, forma de pago y estado.El repartidor puede ver nombre, dirección, referencias, ubicación para la ruta, medio de contacto, comercio, pedido y forma de cobro.Los administradores autorizados pueden acceder a cuentas, pedidos, pagos, ubicaciones, chats, documentos y registros técnicos cuando sea necesario para operar, brindar soporte, prevenir fraude, resolver reclamos o cumplir la ley.

• Cada rol debe utilizar los datos únicamente para el pedido y durante el tiempo necesario. Se prohíbe emplearlos para publicidad no autorizada o fines personales.

Velox utiliza o podrá utilizar infraestructura de alojamiento, Google Cloud, Firebase, Google Maps, HERE Maps, Firebase Cloud Messaging, Brevo, Twilio, Telegram, Google Analytics, Firebase Analytics e inicio de sesión con Google y Apple. Estos proveedores pueden procesar datos en Estados Unidos u otros países donde operan.

• Velox procurará seleccionar proveedores con medidas contractuales y técnicas adecuadas y limitará los datos a lo necesario para cada servicio. La plataforma puede contener funciones de inteligencia artificial preparadas técnicamente, pero permanecerán deshabilitadas y ocultas mientras no se informe al usuario el proveedor, los datos tratados, la finalidad y las condiciones aplicables.

La web o la aplicación pueden utilizar identificadores, cookies y tecnologías similares para seguridad, sesión, medición de uso y análisis de errores. No se utilizarán para publicidad personalizada según la configuración actual. El usuario podrá controlar cookies desde el navegador cuando corresponda.

Velox conserva ubicación del cliente asociada a pedidos, ubicación del repartidor durante entregas, rutas, direcciones guardadas y registros técnicos por un máximo general de un año, salvo necesidad menor, anonimización anticipada, reclamo pendiente, fraude u obligación legal. La ubicación no se usa para publicidad ni elaboración de perfiles comerciales.

Como criterio general, ubicaciones operativas, chats, fotografías de entrega, documentos de identidad y registros de acceso se conservarán hasta un año, salvo necesidad menor o causa justificada. Las copias de seguridad se conservarán conforme al ciclo técnico configurado y se depurarán de forma periódica. Pedidos, facturas, pagos, liquidaciones, disputas, soporte y registros antifraude podrán conservarse con acceso restringido hasta cinco años o durante el plazo legal aplicable.

• Cuando termine la finalidad, los datos se eliminarán, anonimizarán o bloquearán. Al cerrar una cuenta, los pedidos podrán anonimizarse; los documentos e imágenes se eliminarán cuando ya no sean necesarios; y los registros legalmente exigidos se conservarán con acceso restringido.

El usuario podrá solicitar acceso, información sobre el uso, corrección, actualización, eliminación, oposición, retiro del consentimiento y una copia de sus datos cuando corresponda. La falta de una descarga automática no impide presentar la solicitud por formulario, WhatsApp o correo.

• La identidad se verificará mediante sesión iniciada, código enviado al teléfono o correo y, en casos sensibles, información adicional proporcional. Velox procurará responder en 24 a 48 horas y, si la solicitud es compleja, informará un plazo razonable conforme a la ley.

El cliente puede solicitar la eliminación desde Cuenta > Privacidad y cuenta > Eliminar mi cuenta o desde https://veloxpy.app/eliminar-cuenta. La cuenta entra en un período revocable de 30 días; vencido ese plazo, Velox elimina o anonimiza los datos que ya no sean necesarios. La eliminación no afectará datos que deban conservarse por obligaciones legales, tributarias, fraude, seguridad, pagos o reclamos pendientes.

Velox aplica contraseñas con hash, HTTPS/TLS, cifrado de base de datos cuando corresponda, copias de seguridad, control por roles, registros de accesos administrativos, revocación de sesiones y límites de intentos. El acceso directo a la base de datos se limita al propietario o representante legal y desarrolladores autorizados.

• Ante un incidente, Velox registrará el hecho, restringirá accesos comprometidos, evaluará los datos afectados, preservará evidencias, corregirá la vulnerabilidad y notificará a usuarios y autoridades cuando sea legalmente obligatorio.

Los servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. Velox no busca recopilar deliberadamente datos de menores. Si detecta una cuenta de un menor, podrá suspenderla y adoptar medidas de eliminación o verificación.

Los cambios materiales se comunicarán mediante la aplicación y podrán requerir una nueva aceptación. Para ejercer derechos o realizar consultas: atencion@veloxpy.app, formulario dentro de la aplicación o domicilio en Centro, Caaguazú, Paraguay.

Este documento se interpreta conforme a la legislación de la República del Paraguay, en particular la Ley N.º 1334/1998 de Defensa del Consumidor y del Usuario, la Ley N.º 4868/2013 de Comercio Electrónico, la Ley N.º 6822/2021 sobre servicios de confianza y documentos electrónicos, la Ley N.º 7593/2025 de Protección de Datos Personales, el Código Civil, la Ley N.º 1328/1998 de Derechos de Autor y las demás normas aplicables.