Condiciones para Repartidores Independientes

Estas Condiciones regulan el acceso de repartidores independientes a Velox. El repartidor presta servicios por su propia cuenta, decide cuándo conectarse, no tiene horas ni turnos mínimos obligatorios, puede trabajar para otras plataformas y recibe una remuneración por cada entrega aceptada.

La relación no constituye empleo, salvo que en la práctica o por disposición legal corresponda una calificación diferente. Ninguna cláusula elimina derechos inderogables que pudieran resultar aplicables.

El repartidor debe ser mayor de 18 años y presentar cédula, licencia de conducir, habilitación del vehículo, fotografía, cuenta bancaria, RUC y demás documentos exigibles. El vehículo debe pertenecerle o estar legalmente autorizado para su uso.

Debe mantener vigentes los documentos, contratar el seguro que corresponda y asumir combustible, casco, mantenimiento, teléfono, internet y equipamiento. Velox podrá proporcionar mochila, uniforme o identificación según acuerdo.

El repartidor puede conectarse y desconectarse libremente. Puede rechazar pedidos sin multa ni suspensión automática. El rechazo podrá reflejarse en indicadores operativos de disponibilidad o ranking, siempre con criterios transparentes, sin impedir injustificadamente el acceso a la plataforma y con posibilidad de revisión.

Antes de aceptar, podrá ver el monto estimado a cobrar. La ruta y el orden sugeridos por Velox son orientativos y pueden adaptarse por seguridad, tránsito o condiciones reales.

En el modelo en efectivo, el repartidor paga al comercio al retirar el pedido y cobra al cliente el total mostrado, incluido el costo del delivery. Debe verificar comercio, importe, pedido y dirección antes de retirar. El dinero recaudado y cualquier ajuste se rendirá en efectivo o transferencia conforme a la liquidación diaria.

La remuneración se calcula principalmente por la distancia entre el comercio y el cliente y se liquida al finalizar la actividad diaria. Las propinas pertenecen íntegramente al repartidor. Por el uso de la plataforma, Velox retiene una comisión sobre una base de Gs. 1.000 por pedido completado: ranking 1, Gs. 250; ranking 2, Gs. 500; ranking 3, Gs. 750; ranking 4, Gs. 800; ranking 5, Gs. 1.000. No existe mensualidad en la versión 1.0. El monto aplicable y cualquier ajuste se mostrarán en la liquidación.

• Tratar con respeto a clientes, comercios, personal de soporte y terceros.
• Transportar el pedido cerrado y con cuidado, sin abrirlo, consumirlo, sustituirlo o alterarlo.
• Actualizar correctamente los estados del pedido y no marcar entregas falsas.
• Usar el vehículo autorizado, respetar las normas de tránsito y priorizar la seguridad.
• No compartir la cuenta, subcontratar ni permitir que otra persona realice entregas.

Velox registra la ubicación precisa mientras el repartidor está disponible o realizando entregas, incluso en segundo plano. Durante un pedido, la ubicación podrá ser visible para el cliente, comercio, soporte y administradores en la medida necesaria para asignar, seguir y verificar la entrega.

Los datos se conservarán conforme a la Política de Privacidad, normalmente hasta un año, salvo obligaciones legales, reclamos, fraude o anonimización anticipada.

El repartidor responde por pérdida, apertura, consumo, apropiación o daño del pedido causado durante el transporte o por incumplimiento de sus obligaciones. No responde por defectos de preparación, vencimiento o calidad originados en el comercio.

Ante accidente, robo, amenaza o emergencia debe ponerse a salvo, comunicarse con los servicios públicos de emergencia cuando corresponda y notificar inmediatamente a Velox. La plataforma registrará el incidente, brindará asistencia operativa y coordinará el pedido según el caso.

Podrán producir suspensión o desactivación el fraude, documentos falsos o vencidos, compartir la cuenta, manipular ubicación, apropiarse o dañar pedidos, marcar entregas falsas, maltratar a usuarios, conducir de forma insegura, incumplir normas de seguridad o acumular faltas graves o reiteradas.

El repartidor será informado del motivo general y podrá solicitar revisión mediante soporte, salvo limitaciones derivadas de una investigación legal o de seguridad. Las medidas inmediatas se reservan para fraude, violencia, actividad ilegal o riesgo grave.

El repartidor asume sus impuestos, aportes, seguros, habilitaciones y obligaciones derivadas de su actividad independiente. Deberá emitir comprobantes cuando la normativa lo exija.

El repartidor puede dejar de utilizar la plataforma al finalizar cualquier servicio en curso. Velox podrá terminar la relación con preaviso razonable, o inmediatamente ante fraude, violencia, apropiación de pedidos, falsificación, ataques al sistema o incumplimiento grave.

Los cambios materiales en tarifas, comisiones o responsabilidades se comunicarán con al menos 30 días de anticipación. Las diferencias se intentarán resolver mediante soporte dentro de hasta 5 días hábiles, sin limitar el acceso a las autoridades competentes.

### Marco legal de referencia

Este documento se interpreta conforme a la legislación de la República del Paraguay, en particular la Ley N.º 1334/1998 de Defensa del Consumidor y del Usuario, la Ley N.º 4868/2013 de Comercio Electrónico, la Ley N.º 6822/2021 sobre servicios de confianza y documentos electrónicos, la Ley N.º 7593/2025 de Protección de Datos Personales, el Código Civil, la Ley N.º 1328/1998 de Derechos de Autor y las demás normas aplicables.