Anexos Operativos y Comerciales

> La ausencia del cliente o dirección incorrecta puede excluir el reembolso de costos ya generados, salvo recuperación del pedido, decisión comercial o norma imperativa.

• Cancelación gratuita antes de la aceptación e inicio de preparación por el comercio.
• Después de iniciada la preparación o retirado el pedido, podrán cobrarse productos y delivery efectivamente generados.
• Plazo general de reclamo: 24 horas desde la entrega.
• Comercio: faltantes, productos equivocados, calidad, higiene, vencimiento y preparación.
• Repartidor: daños de transporte, pérdida, apertura o manipulación.
• Velox: fallas atribuibles al sistema o gestión.
• Reembolsos procedentes: normalmente dentro de 24 a 48 horas, según el caso y medio de pago.

Se prohíben drogas ilegales, armas y municiones, explosivos, materiales inflamables peligrosos, dinero y valores, objetos robados o falsificados, material ilegal, sustancias tóxicas, animales vivos, restos humanos, productos sin habilitación sanitaria, medicamentos con receta y objetos extremadamente frágiles o de alto valor no autorizados.

Alcohol, cigarrillos y vapeadores permanecerán deshabilitados hasta que exista verificación adecuada de mayoría de edad.

### Comercios

### Repartidores

### Clientes

> Cualquier cambio material debe comunicarse con 30 días de anticipación.

• Plan de pago por uso: Gs. 1.000 por pedido completado.
• Plan mensual: Gs. 99.000 por mes, prepago, con pedidos ilimitados.
• Cargos adicionales: ninguno en la versión 1.0.
• Comisión de plataforma sobre base de Gs. 1.000 por pedido completado: ranking 1, Gs. 250; ranking 2, Gs. 500; ranking 3, Gs. 750; ranking 4, Gs. 800; ranking 5, Gs. 1.000.
• Plan mensual: no aplica en la versión 1.0.
• Cargo fijo de servicio: no aplica en la versión 1.0.
• Costo del delivery: variable y mostrado antes de confirmar.

1. Verificar identidad, vehículo, documentación, batería, conectividad y equipamiento antes de conectarse.

2. Revisar monto, comercio, dirección y características antes de aceptar.

3. Pagar al comercio y verificar el pedido cerrado antes de retirarlo.

4. Seguir una ruta segura; la sugerencia de Velox es orientativa.

5. Mantener estados actualizados y realizar intentos de contacto documentados.

6. Acreditar la entrega con fotografía, geolocalización o confirmación cuando corresponda.

7. Reportar accidentes, amenazas, robos, faltantes o daños inmediatamente.

1. Mantener catálogo, stock, precios, horarios, ingredientes y alérgenos actualizados.

2. Aceptar o rechazar dentro de 10 a 15 minutos.

3. Preparar, embalar y sellar conforme a normas sanitarias.

4. Verificar el pago del repartidor y entregar comprobante o factura.

5. Comunicar demoras, faltantes y cancelaciones con evidencia.

6. Proteger los datos del cliente y no utilizarlos para publicidad externa.

Ante accidente, robo, amenaza o emergencia, la prioridad es la seguridad física. La persona debe ponerse a salvo, contactar a los servicios públicos de emergencia y notificar a Velox. Velox registrará el incidente, preservará evidencias, restringirá accesos cuando sea necesario y coordinará el pedido.

Ante un incidente de datos, Velox restringirá accesos comprometidos, evaluará el alcance, corregirá la vulnerabilidad, conservará evidencias y notificará cuando la ley lo exija.

### Marco legal de referencia

Este documento se interpreta conforme a la legislación de la República del Paraguay, en particular la Ley N.º 1334/1998 de Defensa del Consumidor y del Usuario, la Ley N.º 4868/2013 de Comercio Electrónico, la Ley N.º 6822/2021 sobre servicios de confianza y documentos electrónicos, la Ley N.º 7593/2025 de Protección de Datos Personales, el Código Civil, la Ley N.º 1328/1998 de Derechos de Autor y las demás normas aplicables.